# Tidak dapat log masuk selepas terlalu banyak kata laluan salah

> Cari peranti yang masih menggunakan kata laluan lama, hentikan log masuk yang gagal dan log masuk semula ke e-mel Office Niaga anda.
>
> Source: https://docs.officeniaga.com/ms/locked-out/

Jika anda terus menerima ralat log masuk, berhenti mencuba seketika dan cari peranti atau aplikasi yang masih menggunakan kata laluan yang salah. Masalah ini jarang selesai sendiri jika anda terus mencuba. Cubaan yang berulang juga menyukarkan anda mencari punca sebenar. Menggunakan Gmail dengan Google Workspace? Lihat [terlupa kata laluan Google Workspace](/ms/workspace-forgot-password/).

## Hentikan punca masalah

1. Senaraikan setiap telefon, tablet dan komputer yang mempunyai e-mel anda, termasuk peranti lama.
2. Cari peranti yang masih menggunakan kata laluan lama. Ini sering berlaku selepas anda [menukar kata laluan](/change-password/).
3. Kemas kini kata laluan dalam aplikasi itu, atau buang akaun itu dari peranti jika anda tidak menggunakannya lagi.
4. Pastikan anda log masuk dengan **alamat e-mel penuh** anda, contohnya `nama@syarikatanda.com`, bukan nama anda sahaja.

## Cuba semula

1. Tunggu beberapa minit, kemudian cuba [log masuk ke webmail](/log-in/) sekali sahaja.
2. Jika webmail berfungsi tetapi aplikasi tidak, bandingkan tetapan aplikasi itu dengan [Tetapan server e-mel](/server-settings/).

> **Tip**
> Jika anda tidak pasti kata laluan anda, klik **Forgot your password?** di halaman log masuk. Jangan cuba meneka. Jika anda telah menaip kata laluan anda di halaman yang anda buka melalui link dalam e-mel, [tukar kata laluan itu sekarang](/change-password/) dan baca [Kenal pasti e-mel log masuk palsu](/ms/phishing-emails/). Jika anda kehilangan telefon yang anda gunakan untuk log masuk dua langkah, lihat [Hidupkan pengesahan dua langkah](/ms/two-step-authentication/).

## Masih tidak dapat log masuk?

1. Semak sama ada masalah berlaku pada semua sambungan: matikan Wi-Fi di telefon anda dan cuba dengan data mudah alih.
2. Hubungi pasukan sokongan kami melalui WhatsApp di [+60 16-916 3324](https://wa.me/60169163324). Beritahu kami alamat e-mel anda, bila masalah bermula dan sama ada log masuk gagal pada setiap sambungan atau hanya pada internet pejabat anda.

## Isu biasa

### Saya telah menukar kata laluan dan sekarang saya tidak dapat log masuk di mana-mana. Kenapa?

Mungkin ada telefon, tablet atau komputer yang masih menggunakan kata laluan lama. Kemas kini kata laluan dalam setiap aplikasi e-mel yang anda gunakan, atau buang akaun itu dari peranti yang tidak anda gunakan lagi.

### E-mel berfungsi dengan data mudah alih telefon saya tetapi tidak dengan Wi-Fi pejabat. Kenapa?

Sambungan pejabat anda mungkin disekat selepas log masuk yang gagal berulang kali daripada peranti di pejabat. Hentikan log masuk yang gagal, kemudian hubungi pasukan sokongan kami melalui WhatsApp di +60 16-916 3324 (https://wa.me/60169163324) supaya kami boleh menyemaknya.

### Saya terlupa kata laluan. Apakah yang perlu saya lakukan?

Klik Forgot your password? di halaman log masuk webmail, atau minta admin domain anda reset password anda. Lihat Tukar atau reset password (/change-password/).