# E-mel Google Workspace masuk ke folder spam

> Hidupkan DKIM dalam Admin console, pastikan rekod SPF dan DMARC anda wujud, dan elakkan e-mel pukal, teks tersembunyi serta link yang tidak jelas.
>
> Source: https://docs.officeniaga.com/ms/workspace-emails-going-to-spam/

Untuk mengelakkan e-mel anda masuk ke folder spam, hidupkan tandatangan DKIM dalam Google Admin console dan pastikan domain anda mempunyai rekod SPF dan DMARC.

## SPF, DKIM dan DMARC dalam bahasa mudah

- **SPF** menyenaraikan server yang dibenarkan menghantar e-mel bagi pihak domain anda. Untuk Google Workspace, rekod ini mengandungi `include:_spf.google.com`. Satu domain hanya boleh mempunyai satu rekod SPF.
- **DKIM** menambah tandatangan digital supaya penerima boleh mengesahkan bahawa e-mel itu tidak dipalsukan.
- **DMARC** memberitahu penerima tindakan yang perlu diambil terhadap e-mel yang gagal semakan SPF atau DKIM. Rekod ini ialah rekod TXT di `_dmarc.yourdomain.com`. Tambah rekod ini kira-kira 48 jam selepas SPF dan DKIM berfungsi.

## Hidupkan DKIM

1. Log masuk ke [admin.google.com](https://admin.google.com) sebagai admin.
2. Pergi ke **Apps > Google Workspace > Gmail**.
3. Klik **Authenticate email**, kemudian pilih domain anda di bawah **Selected domain**.
4. Klik **Generate New Record**, kekalkan tetapan lalai, kemudian klik **Generate**.
5. Tambah rekod TXT yang dipaparkan ke DNS domain anda.
6. Kembali ke halaman ini dan klik **Start authentication**. Status sepatutnya bertukar kepada **Authenticating email with DKIM**. Proses ini boleh mengambil masa sehingga 48 jam.

Untuk menyemak rekod MX dan SPF anda, masukkan domain anda dalam [Check MX tool](https://toolbox.googleapps.com/apps/checkmx/) daripada Google. Anda juga boleh menghantar domain anda kepada kami, dan kami akan menyemak rekod SPF, DKIM dan DMARC anda.

## Punca biasa

- Menghantar e-mel pukal atau e-mel pemasaran dari peti mel peribadi staf.
- Link yang tidak menunjukkan destinasinya, atau teks yang disembunyikan melalui pemformatan.
- Nama pengirim yang tidak jelas. Gunakan nama sebenar, dan gunakan [alamat e-mel kumpulan (group email)](/ms/workspace-group-email/) untuk e-mel pasukan.
- Subjek yang mengelirukan, seperti "Re:" sedangkan e-mel itu bukan balasan.

Jika e-mel langsung tidak sampai, lihat [E-mel tidak sampai ke Gmail](/ms/gmail-not-receiving/).

## Masih ada masalah?

Hubungi pasukan sokongan kami melalui WhatsApp di [+60 16-916 3324](https://wa.me/60169163324).

## Isu biasa

### Kami sudah menambah rekod DKIM tetapi Admin console masih meminta kami mengemas kini DNS. Adakah ada masalah?

Tidak semestinya. Menurut Google, DKIM boleh mengambil masa sehingga 48 jam untuk mula berfungsi, dan amaran itu mungkin kekal selama tempoh tersebut. Jika amaran itu masih ada selepas 48 jam, hantar nama domain anda kepada kami dan kami akan menyemak rekod itu.

### Boleh kami menghantar surat berita kepada 500 pelanggan dari Gmail kami?

Sebaiknya jangan. Menghantar e-mel pukal dari satu peti mel staf ialah antara punca biasa e-mel masuk ke folder spam. Gunakan perkhidmatan pemasaran e-mel yang sesuai, dan gunakan Gmail untuk e-mel kepada seorang penerima sahaja.

### Adakah kami perlu menyediakan ketiga-tiga rekod: SPF, DKIM dan DMARC?

Ya, sediakan ketiga-tiganya. SPF dan DKIM membuktikan bahawa e-mel anda benar-benar daripada anda, dan DMARC memberitahu penerima tindakan yang perlu diambil apabila salah satu semakan itu gagal. Sediakan SPF dan DKIM dahulu, tunggu kira-kira 48 jam, kemudian tambah DMARC.