# Terlupa kata laluan Google Workspace? Cara log masuk semula

> Anda boleh reset password Google Workspace sendiri jika admin membenarkannya dan akaun anda ada telefon atau e-mel pemulihan. Jika tidak, minta admin.
>
> Source: https://docs.officeniaga.com/ms/workspace-forgot-password/

Anda boleh reset password Google Workspace sendiri hanya jika admin syarikat anda telah menghidupkan pemulihan kata laluan dan akaun anda mempunyai telefon pemulihan (recovery phone) atau e-mel pemulihan (recovery email). Jika tidak, admin anda perlu reset password itu untuk anda.

## Cuba reset password sendiri dahulu

1. Pergi ke [mail.google.com](https://mail.google.com), masukkan alamat e-mel kerja anda, kemudian klik **Next**.
2. Klik **Forgot password?**
3. Ikut arahan di skrin untuk mengesahkan identiti anda dengan telefon pemulihan atau e-mel pemulihan. Jika anda menggunakan pengesahan dua langkah (2-Step Verification), hanya e-mel pemulihan yang berfungsi.
4. Masukkan kata laluan baharu apabila diminta.

Jika Google meminta anda menghubungi admin anda, reset password sendiri tidak tersedia untuk akaun anda. Ini bermakna admin anda belum menghidupkan ciri ini, atau akaun anda tiada telefon pemulihan atau e-mel pemulihan. Admin anda boleh reset password itu dengan panduan [Reset password staf Google Workspace dalam Admin console](/ms/workspace-reset-user-password/).

## Ketahui siapa admin anda

Tanya orang yang menyediakan Google Workspace syarikat anda, seperti pengurus pejabat, HR, atau pegawai IT anda. Jika tiada sesiapa yang tahu, hubungi pasukan sokongan Office Niaga dan kami boleh menyemak akaun syarikat anda dalam rekod kami.

## Jika satu-satunya admin telah berhenti atau tidak dapat log masuk

Jika satu-satunya admin syarikat anda telah berhenti atau hilang akses, staf tidak boleh reset password sehingga akses admin dipulihkan. Hubungi pasukan sokongan Office Niaga dan berikan nama domain anda. Kami akan membantu anda mendapatkan semula akses.

## Selepas anda berjaya log masuk semula

Tambah telefon pemulihan dan e-mel pemulihan di **Google Account > Security & sign-in** > **How you sign in to Google** (**Recovery phone**, **Recovery email**). Kemudian, hidupkan [pengesahan dua langkah](/ms/workspace-2-step-verification/) supaya anda tidak hilang akses lagi jika anda terlupa kata laluan. Apabila pengesahan dua langkah dihidupkan, Google hanya menerima e-mel pemulihan untuk reset password sendiri. Oleh itu, pastikan anda sentiasa mempunyai e-mel pemulihan walaupun anda juga mempunyai telefon pemulihan.

## Masih ada masalah?

Hubungi pasukan sokongan kami melalui WhatsApp di [+60 16-916 3324](https://wa.me/60169163324).

## Isu biasa

### Kenapa saya tidak boleh reset password Google Workspace sendiri?

Reset password sendiri hanya berfungsi jika admin anda telah menghidupkan pemulihan kata laluan untuk staf dan akaun anda sudah mempunyai telefon pemulihan atau e-mel pemulihan. Jika salah satu tiada, Google meminta anda menghubungi admin anda. Admin anda boleh reset password itu untuk anda (/ms/workspace-reset-user-password/).

### Bagaimanakah saya boleh mengetahui siapa admin Google Workspace saya?

Tanya orang yang menyediakan Google Workspace syarikat anda, biasanya pengurus, HR, atau pegawai IT anda. Jika tiada sesiapa yang tahu, hubungi pasukan sokongan Office Niaga dan kami boleh menyemak akaun dalam rekod kami.

### Apakah yang perlu saya lakukan jika satu-satunya admin kami telah berhenti atau tidak dapat log masuk?

Hubungi pasukan sokongan Office Niaga dan berikan nama domain syarikat anda. Sebagai penjual semula (reseller) Google Workspace anda, kami boleh membantu anda mendapatkan semula akses admin untuk akaun anda.