# Reset password staf Google Workspace dalam Admin console

> Dalam Directory > Users di Google Admin console, reset password pengguna yang tidak dapat log masuk dan wajibkan mereka menukar kata laluan.
>
> Source: https://docs.officeniaga.com/ms/workspace-reset-user-password/

Jika staf terlupa kata laluan dan tidak dapat log masuk semula, admin boleh reset password itu terus dalam [Admin console](https://admin.google.com), tanpa memerlukan kata laluan lama.

## Reset password

1. Pergi ke **Directory > Users**.
2. Letakkan penuding tetikus pada pengguna dalam senarai, kemudian klik **Reset password**. Anda juga boleh membuka halaman akaun pengguna itu dan klik **Reset password** di situ.
3. Pilih **Automatically generate a password** (pengguna mesti menukarnya semasa log masuk kali seterusnya), atau pilih **Create password** dan taip kata laluan (sekurang-kurangnya 8 aksara secara lalai, atau lebih panjang jika polisi kata laluan anda memerlukannya).
4. Jika anda mencipta kata laluan itu, tandakan **Ask the user to change their password**.
5. Klik **Reset**.

Gunakan cara ini apabila pengguna tidak dapat memulihkan kata laluan sendiri melalui langkah [terlupa kata laluan](/ms/workspace-forgot-password/).

Klik **Copy password** untuk menyalin kata laluan itu, kemudian kongsikan kata laluan itu dengan pengguna. Sebaiknya kongsi melalui telefon atau WhatsApp, bukan e-mel, jika anda mengesyaki akaun itu telah dicerobohi.

## Jika pengguna juga tidak dapat melepasi pengesahan dua langkah (2-Step Verification)

Jangan matikan [pengesahan dua langkah](/ms/workspace-2-step-verification/) untuk mengatasi masalah ini. Sebaliknya, buka akaun pengguna itu, pergi ke **Security > 2-step verification**, dan klik **Get Backup Verification Codes** untuk menjana set kod baharu. Kongsi satu kod dengan pengguna itu supaya dia boleh log masuk dan menyediakan semula kaedah pengesahannya sendiri.

## Jika akaun itu mungkin telah dicerobohi

Reset password dahulu. Kemudian, di halaman **Security** pengguna itu, cari **Sign-in cookies** dan klik **Reset**. Dengan kata laluan baharu, langkah ini menamatkan semua sesi browser pengguna itu yang aktif. Pengguna itu juga mesti log masuk semula di telefon. Aplikasi e-mel pihak ketiga seperti Outlook atau Apple Mail berhenti menyelaraskan e-mel sehingga pengguna itu log masuk dengan kata laluan baharu.

## Masih ada masalah?

Hubungi pasukan sokongan kami melalui WhatsApp di [+60 16-916 3324](https://wa.me/60169163324).

## Isu biasa

### Boleh admin melihat kata laluan sedia ada staf?

Tidak. Admin console tidak memaparkan kata laluan sedia ada pengguna. Anda hanya boleh menetapkan kata laluan baharu dalam Directory > Users, kemudian memberikan kata laluan itu kepada pengguna.

### Selepas reset password, adakah pengguna terus log keluar daripada telefon dan aplikasinya?

Tidak sepenuhnya, jika anda hanya reset password. Aplikasi e-mel pihak ketiga berhenti menyelaraskan e-mel sehingga pengguna log masuk dengan kata laluan baharu. Untuk menamatkan sesi pengguna itu di browser dan telefon, klik juga Reset pada Sign-in cookies di halaman Security pengguna itu.

### Patutkah saya mematikan pengesahan dua langkah (2-Step Verification) jika pengguna juga tidak dapat melepasinya?

Tidak, kerana tindakan itu melemahkan keselamatan akaun. Sebaliknya, klik Get Backup Verification Codes untuk menjana kod backup, supaya pengguna boleh log masuk sekali dan menyediakan semula kaedah pengesahannya.