# 看懂退信

> 了解你寄出的电邮为什么被退回、无法送达，以及每个常见原因该怎么处理。
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> Source: https://docs.officeniaga.com/zh/bounce-message/

退信是一封自动回复，告诉你电邮没有送达。它的主题通常是**Undeliverable**、**Mail delivery failed**或**Delivery Status Notification**，原因就写在电邮里面。

## 找出原因

原因写在退信里面，所以请打开它，不要直接删除。

1. 打开退信。
2. 找出错误信息那一行。它通常以3位数的代码开头，例如`550`、`552`或`554`，后面是一段简短说明。
3. 把这段说明对照以下其中一个原因。

## 常见原因 & 处理方法

大部分退信都是以下其中一个原因造成的，每个都很容易解决。

- **Address does not exist or user unknown**（地址不存在或用户未知）：检查电邮地址的拼写，或向对方要正确的地址。
- **Recipient mailbox full**（收件人邮箱已满）：对方的邮箱没有空间了。稍后再试，或用其他方式联系对方，例如电话或WhatsApp。
- **Message too large**（电邮太大）：发送较小的文件，或把文件上传到Google Drive或OneDrive，再发送链接。
- **Rejected or blocked as spam**（被当作垃圾邮件拒收或封锁）：请看[为什么你的电邮进了垃圾邮件](/zh/emails-going-to-spam/)。

> **Tip**
> 附件在发送时会变大约三分之一，所以看起来刚好低于上限的文件，发送时还是可能太大。

如果你的电邮根本没有离开发件箱，那是发送问题，不是退信。请看[电邮发不出去](/zh/cannot-send/)。

## 以上都不符合

复制整封退信，包括错误信息那一行，然后通过WhatsApp联系支持团队：[+60 16-916 3324](https://wa.me/60169163324)。完整的内容能帮我们准确看出电邮在哪里送达失败。

## 常见问题

### 为什么我收到一封电邮，说我的电邮无法送达？

那是退信。收件服务器拒收了你的电邮，原因就写在退信里面。打开它，找出错误信息那一行。

### 我那封有大附件的电邮被退回了。该怎么办？

把文件上传到Google Drive或OneDrive，然后发送共享链接，而不是附件。

### 退信说电邮地址不存在，但我没有打错。为什么？

对方可能已经离职或换了电邮地址。请向对方或他们的公司要正确的地址，然后再发一次。