# Gmail收不到电邮：快速检查

> 如果电邮一直没有进入你的Gmail收件箱，请检查Spam、All Mail、过滤器和转发、存储空间，以及发件人有没有收到退信。
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> Source: https://docs.officeniaga.com/zh/gmail-not-receiving/

如果电邮一直没有进入你的Gmail收件箱，请检查Spam、All Mail、过滤器和转发、存储空间，以及发件人有没有收到退信。

## 员工可以做的检查

任何员工都可以在自己的Gmail做这些检查。

1. **搜索所有地方**。在Gmail搜索栏点击**Advanced search options**。在**From**输入发件人，把**Search**下拉菜单从**All Mail**改成**Mail & Spam & Trash**，然后点击**Search**。也打开**All Mail**看看。如果电邮在Spam里，请看[Emails going to spam](/zh/workspace-emails-going-to-spam/)。

   *(Screenshot: Gmail搜索选项，From填有发件人，Search设为Mail & Spam & Trash)*

2. **检查过滤器**。点击**Settings → See all settings → Filters and Blocked Addresses**。修改或删除任何会把这个发件人的电邮存档或删除的过滤器。不小心删除了？请看[恢复已删除的电邮](/zh/workspace-recover-deleted/)。

   *(Screenshot: Gmail设置里的Filters and Blocked Addresses标签页)*

3. **检查转发**。打开**Forwarding and POP/IMAP**标签页。如果你只看到**Add a forwarding address**，表示转发没有开启，问题不在这里。如果已经设置了转发地址，请确认旁边的选项是**Keep Gmail's copy in the Inbox**。

   *(Screenshot: Forwarding and POP/IMAP标签页里的Forwarding部分)*

4. **检查存储空间**。存储空间满了时，别人寄给你的电邮会被退回给发件人。请看[Google Workspace storage full](/zh/workspace-storage-full/)。
5. **检查电邮地址**。请发件人确认他们用的确切地址。错一个字母，电邮就会寄到别的地方。
6. **问问有没有退信**。如果发件人收到“Delivery Status Notification (Failure)”电邮，请他们转发给你。

## 管理员可以做的检查

如果员工检查后什么都没找到，Google Workspace管理员可以在Admin console查找这封电邮。

1. 登录<https://admin.google.com>，前往**Menu → Reporting → Email Log Search**。你需要超级管理员（super admin）或Gmail Settings管理员权限，才能看到这个菜单。

   *(Screenshot: Admin console菜单，已打开Reporting并标示Email Log Search)*

2. 按日期、发件人或收件人搜索。结果会显示电邮是已送达、被标记为垃圾邮件，还是被删除。记录大约涵盖过去30天。

   *(Screenshot: Email Log Search，填有日期范围、发件人和收件人)*

3. 如果电邮是寄到群组地址，请在Google Groups打开那个群组，查看**Conversations**下的**Pending**。审核设置可能会把电邮暂时扣留在那里。请看[Group email addresses](/zh/workspace-group-email/)。

## 还有问题？

请通过WhatsApp联系我们的支持团队：[+60 16-916 3324](https://wa.me/60169163324)，并提供发件人、收件人、寄出时间和任何退信内容。

## 常见问题

### 有人说已经寄电邮给我，但我找不到。应该去哪里找？

在Gmail搜索时选择Mail & Spam & Trash，然后查看All Mail。可能是过滤器把电邮存档或删除了。

### 为什么从昨天开始，谁的电邮都收不到？

你的存储空间可能满了。存储空间满了时，别人寄给你的电邮会被退回给发件人。请看Google Workspace storage full (/zh/workspace-storage-full/)。

### 管理员能查到电邮有没有寄到我们公司吗？

可以。管理员可以在Admin console用Reporting → Email Log Search追踪过去30天的电邮。