# 收不到电邮

> 按照清单检查其他文件夹、过滤器、转发和配额，再确定电邮是不是真的没有寄到。
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> Source: https://docs.officeniaga.com/zh/not-receiving/

如果你在等的电邮还没到，通常是在另一个文件夹里，或者被你自己的某个设置转走了，而不是不见了。在确定电邮真的没寄到之前，先按照这份清单检查。如果你的电邮用的是Google Workspace的Gmail，请改看[Gmail收不到电邮](/zh/gmail-not-receiving/)。

## 先检查这几点

大部分找不到的电邮，都能通过以下其中一项检查找到。

1. 在Webmail打开**Junk Email**文件夹。如果电邮在那里，请在[把发件人 & 域名加入白名单](/zh/whitelist/)把发件人加入信任发件人名单。如果某个常客或供应商的电邮经常进去那里，你的管理员可以[信任他们的整个域名](/zh/domain-trusted-senders/)。如果你的垃圾邮件过滤器设置为删除垃圾邮件，电邮就不会出现在那里，请看[过滤垃圾邮件](/zh/filter-spam/)。
2. 检查你的其他文件夹。[内容过滤](/zh/content-filtering/)规则或你的[Blocked Senders](/zh/block-sender/)名单可能把电邮移走或删除了。
3. 检查这个账号有没有[把电邮转发到别处](/zh/forwarding-autoresponder/)。如果有，也去另一个收件箱找找。
4. 确认你的邮箱没有满。[邮箱已满](/zh/mailbox-full/)时，新电邮就无法送达。
5. 如果这个账号也在另一台设备上用POP3设置，那台设备可能已经把电邮下载并从服务器删除。请看[IMAP还是POP3：该选哪一个](/zh/imap-vs-pop3/)。

## 问问发件人

如果你自己检查后什么都没找到，发件人可以告诉你电邮是否真的从他们那边寄出。

1. 请他们确认所用的确切电邮地址。
2. 问他们有没有收到[退信](/zh/bounce-message/)。
3. 如果以上都无法解释，请通过WhatsApp联系支持团队：[+60 16-916 3324](https://wa.me/60169163324)，并提供发件人的电邮地址和寄出的时间。

## 常见问题

### 客户说已经寄电邮给我，但我找不到。应该先看哪里？

检查Junk Email文件夹。如果电邮在那里，请在把发件人 & 域名加入白名单 (/zh/whitelist/)把发件人加入信任发件人名单，以后就不会再这样。

### 会不会是我自己的设置把电邮移走或删除了？

会的。内容过滤 (/zh/content-filtering/)规则或被封锁的发件人 (/zh/block-sender/)都可能移走或删除符合条件的电邮，所以请检查你的规则和其他文件夹。

### 发件人说电邮被退回了。这是什么意思？

意思是电邮没有送达。请发件人把退信转发给你，因为里面的错误信息会说明原因。请看看懂退信 (/zh/bounce-message/)。