# 在Google Workspace建立info@这类共享收件箱

> 建立info@这类Google群组并开启Collaborative Inbox，员工不用共用密码也能一起处理和分配客户电邮。
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> Source: https://docs.officeniaga.com/zh/workspace-group-email/

Google群组（Google Group）让你的团队拥有info@或support@这类共享地址，而且不会用掉Workspace用户许可证。它的Collaborative Inbox让员工不用共用密码，也能查看、回复和分配客户电邮。

## 建立群组

你需要Google Workspace管理员账号。群组不会用掉用户许可证。

1. 前往**admin.google.com**，用管理员账号登录，然后打开**Directory → Groups → Create group**。

   *(Screenshot: Groups页面，有Create group链接)*

2. 输入**Group name**、**Group email**（例如info@yourdomain.com），也可以加上描述。

   *(Screenshot: Create group表单，有示例名称、群组电邮和描述)*

3. 可以加入<strong>Group owner(s)</strong>，然后点击**Next**。在**Group settings**页面选择访问类型，例如**Team**，然后点击底部的**Create Group**。

   *(Screenshot: Group settings，已选择Team访问类型)*

   *(Screenshot: Group settings页面底部，有Create Group按钮)*

群组最多可能需要24小时才会出现在群组目录里。

## 允许公司以外的人发电邮

默认只有组织内部的人可以发电邮到群组：

1. 在Admin console前往**Apps → Google Workspace → Groups for Business → Sharing settings**，然后开启**Group owners can allow incoming email from outside the organization**。

   *(Screenshot: Groups for Business分享设置，有允许组织以外来信的选项)*

2. 在groups.google.com打开群组，点击**Group settings → Posting policies → Who can post**，然后选择一个包括组织以外的人的选项。

## 开启协作收件箱

在groups.google.com打开群组，点击**Group settings → Enable additional Google Groups features**，选择**Collaborative Inbox**，然后点击**Save changes**。对话记录必须开启，成员也需要**Who can moderate metadata**权限，才能点击**Take**或**Assign**。要用info@回复，请添加[Send mail as别名](/zh/workspace-email-alias/)。如果回复进了客户的垃圾邮件，请看[电邮进了垃圾邮件](/zh/workspace-emails-going-to-spam/)。

## 添加或移除成员

在Admin console打开**Directory → Groups**，点击群组名称，然后点击**Members → Add members**，选择员工，再点击**Add To Group**（员工需要自己的账号，请看[Add a user](/zh/workspace-add-user/)）。移除成员的方法也一样。

## 还有问题？

请通过WhatsApp联系我们的支持团队：[+60 16-916 3324](https://wa.me/60169163324)。

## 常见问题

### 共享收件箱会用掉一个Google Workspace许可证吗？

不会。Google群组不会用掉Workspace用户许可证，但每个查看或回复群组电邮的人，仍然需要自己的Workspace账号。请看Add a user (/zh/workspace-add-user/)。

### 公司以外的客户可以发电邮给群组吗？

可以，但要先开启。管理员在Admin console开启Group owners can allow incoming email from outside the organization，然后群组拥有者把Who can post设为包括组织以外的人。

### 员工怎样用info@回复，而不是用自己的地址？

在每个人自己的Gmail里，把info@添加为Send mail as别名 (/zh/workspace-email-alias/)，这样他们的回复就能显示群组地址。