# Google Workspace存储空间满了：查看用量 & 释放空间

> Google Workspace存储空间满了时，删除大的电邮和Drive文件，再清空回收站和垃圾邮件，就能恢复收发电邮。
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> Source: https://docs.officeniaga.com/zh/workspace-storage-full/

Google Workspace存储空间满了时，删除大的电邮和Drive文件，然后清空回收站和垃圾邮件来释放空间，就能重新收到电邮。

## 存储空间如何运作

Gmail、Google Drive和Google Photos共用同一个存储空间。每个许可证都会为公司共用的存储空间增加容量，你的管理员可以为每个用户设定上限。超出上限的用户不能上传到Drive、不能建立新的Docs，也不能收发电邮，所以新电邮可能会被退回（请看[Gmail收不到电邮](/zh/gmail-not-receiving/)）。如果满的是全公司的共用空间，而不是某个用户的上限，电邮还能用，但Drive上传和建立新文件会停止。

## 释放空间（所有用户）

任何用户都可以在自己的Gmail和Drive里这样做，先从最大的项目开始。

1. 打开[Gmail](https://mail.google.com)，搜索`has:attachment larger:10M`，找出附件很大的电邮。删除你不需要的电邮。

   *(Screenshot: Gmail搜索栏，输入了has:attachment larger:10M)*

2. 在Gmail点击左边菜单的**More**（点击后会变成**Less**），然后点击**Trash**，再点击**Empty Trash now**。

   *(Screenshot: 展开的Gmail左边菜单，已标示Trash)*

3. 点击**More → Spam**，然后点击**Delete all spam messages now**。

   *(Screenshot: 展开的Gmail左边菜单，已标示Spam)*

4. 在[Google Drive](https://drive.google.com)点击左边的**Storage**。文件会从最大的开始排列。删除你不需要的文件。

   *(Screenshot: Google Drive的Storage页面，有用量摘要)*

5. 在Drive点击**Trash**，然后点击**Empty trash**，再点击**Delete forever**确认。

清空回收站后就无法复原。不小心删错了？请看[在Google Workspace恢复已删除的电邮或Drive文件](/zh/workspace-recover-deleted/)。

## 查看用量（管理员）

你需要Google Workspace管理员账号，才能查看所有人的用量。

1. 登录[Admin console](https://admin.google.com)。
2. 前往**Menu → Storage**，查看总用量和**Users using the most storage**。

   *(Screenshot: Admin console的Storage页面，有总用量和Users using the most storage)*

## 需要更多存储空间？

添加许可证也会增加共用空间，所以你不一定需要更换配套。更高的配套也会增加存储空间，但升级会把所有用户一起升级。这两种都由Office Niaga为你安排，不是在Admin console。请看[添加许可证、升级配套或为Google Workspace续费](/zh/workspace-licences-renewal/)，或在我们的[价格页面](https://officeniaga.com/pricing/)比较配套。

## 还有问题？

请通过WhatsApp联系我们的支持团队：[+60 16-916 3324](https://wa.me/60169163324)。

## 常见问题

### 为什么别人说发给我的电邮被退回？

你的存储空间可能满了。用户超出存储空间上限时，Gmail就无法正常收发电邮。按照本页的步骤释放空间，如果还是不行，请看Gmail收不到电邮：快速检查 (/zh/gmail-not-receiving/)。

### 我删除了很多电邮，但存储空间用量没有减少。为什么？

删除的项目在你清空Trash和Spam之前仍然占用空间。大清理之后，存储空间数字最多可能需要72小时才会更新。

### Office Niaga可以只给一个人更多存储空间吗？

存储空间是全公司共用的，所以你的管理员可以在共用空间里提高那个人的上限。如果整个共用空间都满了，添加许可证或把所有用户升级到更高的配套都会增加存储空间。这两种都要通过Office Niaga办理，不是在Admin console。请看添加许可证、升级配套或为Google Workspace续费 (/zh/workspace-licences-renewal/)。