E-mel tidak sampai ke Gmail - semakan pantas

Jika e-mel tidak sampai ke inbox Gmail anda, semak folder spam, All Mail, penapis dan pemajuan e-mel (email forwarding), storan anda, dan sama ada pengirim menerima mesej lantunan (bounce message).

Semakan untuk staf

1. Cari di semua tempat. Di bar carian Gmail, klik Show search options, tetapkan menu lungsur (dropdown) di sebelah Search kepada Mail & Spam & Trash, kemudian cari nama atau alamat e-mel pengirim. Buka juga All Mail. Jika e-mel itu ada dalam folder spam, lihat E-mel Google Workspace masuk ke folder spam.
2. Semak penapis. Klik Settings > See all settings > Filters and Blocked Addresses. Ubah atau padam mana-mana penapis yang mengarkibkan atau memadam e-mel daripada pengirim itu. Terpadam sesuatu? Lihat Pulihkan e-mel atau fail Drive yang dipadam.
3. Semak pemajuan e-mel. Pada tab Forwarding and POP/IMAP, pastikan pemajuan e-mel ditetapkan kepada Keep Gmail’s copy in the Inbox.
4. Semak storan. Apabila storan penuh, e-mel yang dihantar kepada anda dikembalikan kepada pengirim. Lihat Storan Google Workspace penuh.
5. Semak alamat. Minta pengirim menyemak semula alamat e-mel yang digunakannya. Jika satu huruf salah, e-mel itu akan dihantar ke alamat lain.
6. Tanya tentang mesej lantunan. Jika pengirim menerima e-mel “Delivery Status Notification (Failure)”, minta pengirim memajukan e-mel itu kepada anda.

Semakan untuk admin

1. Log masuk ke admin.google.com, kemudian pergi ke Menu > Reporting > Email Log Search. Anda memerlukan peranan super admin atau keizinan Gmail Settings admin untuk melihat menu ini.
2. Cari mengikut tarikh, pengirim atau penerima. Hasil carian menunjukkan sama ada e-mel itu telah sampai ke peti mel, ditandakan sebagai spam atau dipadam. Carian ini merangkumi lebih kurang 30 hari yang lalu.
3. Jika e-mel itu dihantar ke e-mel kumpulan (group email), buka kumpulan itu dalam Google Groups, kemudian semak Pending di bawah Conversations. Tetapan penyederhanaan (moderation) boleh menahan e-mel di situ. Lihat Alamat e-mel kumpulan.

Masih ada masalah?

Hubungi pasukan sokongan kami melalui WhatsApp di +60 16-916 3324. Sertakan pengirim, penerima, masa e-mel dihantar dan mesej lantunan, jika ada.

Isu biasa

Seseorang memberitahu saya bahawa dia telah menghantar e-mel, tetapi saya tidak dapat menemuinya. Di manakah saya perlu mencarinya?

Cari dalam Gmail dan pilih Mail & Spam & Trash sebagai lokasi carian, kemudian semak All Mail. Penapis mungkin telah mengarkibkan atau memadam e-mel itu.

Kenapa tiada e-mel yang sampai kepada saya sejak semalam?

Storan anda mungkin penuh. Apabila storan penuh, e-mel yang dihantar kepada anda dikembalikan kepada pengirim. Lihat Storan Google Workspace penuh.

Boleh admin saya menyemak sama ada e-mel telah sampai ke syarikat kami?

Ya. Admin boleh menggunakan Reporting > Email Log Search dalam Admin console untuk menjejak e-mel dalam tempoh 30 hari yang lalu.

Artikel berkaitan

• Storan Google Workspace penuh - semak penggunaan dan kosongkan ruang
• Pulihkan e-mel atau fail Drive yang dipadam dalam Google Workspace
• E-mel Google Workspace masuk ke folder spam