Tidak menerima e-mel

Jika e-mel yang anda tunggu belum sampai, e-mel itu biasanya berada dalam folder lain atau dipindahkan oleh salah satu tetapan anda sendiri, bukan hilang. Ikut senarai semak ini sebelum anda membuat kesimpulan bahawa e-mel itu tidak pernah sampai. Jika anda menggunakan Gmail dengan Google Workspace, lihat E-mel tidak sampai ke Gmail - semakan pantas.

Semak perkara ini dahulu

1. Buka folder Junk Email dalam webmail. Jika e-mel itu ada di situ, tambah pengirim ke senarai pengirim dipercayai anda dalam Whitelist pengirim dan domain. Jika e-mel daripada pelanggan atau pembekal tetap selalu masuk ke situ, admin anda boleh mempercayai seluruh domain mereka. Jika penapis spam anda ditetapkan untuk memadam spam, e-mel itu tidak akan muncul di situ - lihat Tapis e-mel spam.
2. Semak folder lain anda. Peraturan content filtering atau senarai Blocked Senders anda mungkin telah memindahkan atau memadam e-mel itu.
3. Semak sama ada akaun anda memajukan e-mel ke alamat lain. Jika ya, semak juga inbox alamat itu.
4. Pastikan peti mel anda tidak penuh. Peti mel yang penuh tidak dapat menerima e-mel baharu.
5. Semak sama ada akaun anda juga disediakan dengan POP3 pada peranti lain. Peranti itu mungkin telah memuat turun e-mel itu dan memadamnya dari server. Lihat IMAP atau POP3.

Tanya pengirim

1. Minta pengirim menyemak semula alamat e-mel yang digunakannya dengan tepat.
2. Tanya sama ada pengirim menerima mesej lantunan (bounce message).
3. Jika semakan ini tidak menjelaskan puncanya, hubungi pasukan sokongan kami melalui WhatsApp di +60 16-916 3324. Sertakan alamat e-mel pengirim dan masa e-mel itu dihantar.

Isu biasa

Pelanggan memberitahu bahawa mereka telah menghantar e-mel kepada saya, tetapi saya tidak dapat menemuinya. Di manakah saya perlu menyemak dahulu?

Semak folder Junk Email. Jika e-mel itu ada di situ, tambah pengirim ke senarai pengirim dipercayai anda dalam Whitelist pengirim dan domain supaya perkara ini tidak berulang.

Adakah tetapan saya sendiri boleh memindahkan atau memadam e-mel itu?

Ya. Peraturan content filtering atau senarai Blocked Senders anda boleh memindahkan atau memadam e-mel yang sepadan. Semak peraturan dan folder lain anda.

Pengirim memberitahu bahawa e-mel itu dikembalikan kepadanya. Apakah maksudnya?

E-mel itu tidak dapat dihantar. Minta pengirim memajukan mesej lantunan (bounce message) itu kepada anda, kerana baris ralat dalam mesej itu menerangkan sebabnya. Lihat Fahami mesej lantunan (bounce message).

Artikel berkaitan

• Tapis e-mel spam
• Whitelist pengirim dan domain
• Peti mel penuh: kosongkan ruang
• Fahami mesej lantunan (bounce message)