Tidak menerima e-mel

Jika e-mel yang anda tunggu belum sampai, e-mel itu biasanya berada dalam folder lain atau dipindahkan oleh salah satu tetapan anda sendiri, bukan hilang. Ikut senarai semak ini sebelum anda membuat kesimpulan bahawa e-mel itu tidak pernah sampai. Jika anda menggunakan Gmail dengan Google Workspace, lihat E-mel tidak sampai ke Gmail - semakan pantas.

Semak perkara ini dahulu

Kebanyakan e-mel yang hilang dapat dijumpai dengan salah satu semakan ini.

1. Buka folder Junk Email dalam webmail. Jika e-mel itu ada di situ, tambah pengirim ke senarai pengirim dipercayai anda dalam Whitelist pengirim dan domain. Jika e-mel daripada pelanggan atau pembekal tetap selalu masuk ke situ, admin anda boleh mempercayai seluruh domain mereka. Jika filter spam anda ditetapkan untuk memadam spam, e-mel itu tidak akan muncul di situ - lihat Filter e-mel spam.
2. Semak folder lain anda. Filter dalam Content Filtering atau senarai Blocked Senders anda mungkin telah memindahkan atau memadam e-mel itu.
3. Semak sama ada akaun anda forward e-mel ke alamat lain. Jika ya, semak juga inbox alamat itu.
4. Pastikan peti mel anda tidak penuh. Peti mel yang penuh tidak dapat menerima e-mel baru.
5. Semak sama ada akaun anda juga disediakan dengan POP3 pada peranti lain. Peranti itu mungkin telah memuat turun e-mel itu dan memadamnya dari server. Lihat IMAP atau POP3.

Tanya pengirim

Jika semakan anda sendiri tidak menemui apa-apa, pengirim boleh memberitahu anda sama ada e-mel itu benar-benar telah dihantar dari pihak mereka.

1. Minta pengirim menyemak semula alamat e-mel yang digunakannya dengan tepat.
2. Tanya sama ada pengirim menerima mesej bounce.
3. Jika semakan ini tidak menjelaskan puncanya, hubungi pasukan sokongan kami melalui WhatsApp di +60 16-916 3324. Sertakan alamat e-mel pengirim dan masa e-mel itu dihantar.

Isu-isu biasa

Pelanggan memberitahu bahawa mereka telah menghantar e-mel kepada saya, tetapi saya tidak dapat menemuinya. Di manakah saya perlu menyemak dahulu?

Semak folder Junk Email. Jika e-mel itu ada di situ, tambah pengirim ke senarai pengirim dipercayai anda dalam Whitelist pengirim dan domain supaya perkara ini tidak berulang.

Adakah tetapan saya sendiri boleh memindahkan atau memadam e-mel itu?

Ya. Filter dalam Content Filtering atau senarai Blocked Senders anda boleh memindahkan atau memadam e-mel yang sepadan. Semak filter dan folder lain anda.

Pengirim memberitahu bahawa e-mel itu dikembalikan kepadanya. Apakah maksudnya?

E-mel itu tidak dapat dihantar. Minta pengirim forward mesej bounce itu kepada anda, kerana baris ralat dalam mesej itu menerangkan sebabnya. Lihat Fahami mesej bounce.

Artikel berkaitan

• Filter e-mel spam
• Whitelist pengirim & domain
• Peti mel penuh: kosongkan ruang
• Fahami mesej bounce